Про чатбот

Про чатбот

У нашому блозі ми часто розповідаємо про актуальні новини у світі CRM систем. Та дуже часто для комунікації клієнтам необхідно дещо більше. Саме тому сьогодні поговоримо про чатботи.

Для початку потрібно розібратись, що ж таке чатбот?

Чатбот – це програма, яка виконує роль співрозмовника, або віртуального помічника, та імітує діалог з живою людиною. В його основі лежать раніше прописані сценарії, завдяки яким бот може одразу видавати потрібну відповідь. Звісно, він не замінює оператора підтримки цілком, але може взяти на себе більшу частину його типових задач.

Статистика наголошує, що майже 40% користувачів по всьому світу надають перевагу поспілкуватись з чат-ботом, аніж з реальною людиною.

Як працює чатбот?

Все залежить від того, як запрограмовано бота. Чатбот може бути простий та складний.

Якщо ми говоримо про простий чабот, то він працює на основі чітко сформованих та прописаних інструкцій, тобто бот видає відповіді користувачу, які вже є в його системі. Якщо ж звернення клієнта не збігається з вказаним заздалегідь розробниками, то чатботу буде складніше відповісти. Саме тоді у діалог підключається реальний оператор.

Впевнені, що у вас були ситуації, коли бот пропонує вам саме той телефон, яким ви давно марили, або пропонував саме той заклад, де б ви давно хотіли поїсти. Це зовсім не фантастика. Це просто робота складного чатботу. Справа в тому, що в складного чатботу присутній штучний інтелект та навчання боту на машинному рівні. Саме ці механізми чатбот використовує для спілкування з користувачами. Ось чому такі чатботи здатні пропонувати необідні товари, а деякі вміють навіть розпізнавати мову!

Де варто застосувати чатбот?

-        Технічна підтримка

-        Потужний інструмент маркетингу

-        Завзятий помічник з навчальних систем

-        Помічник у сфері пошуку роботи

-        Крутий інструмент для е Commerсе

Основні переваги чатботів

Найголовнішим завданням чатботу є розпізнавання запиту клієнта та відповідна  реакція на нього. А найбільший плюс віртуального помічника -  це, звісно, можливість працювати не втомлюючись, без вихідних та відпусток. 😊

Але хіба це все? Звісно ж ні! Читайте уважно про головні переваги чатобів:

-        Підтримка 24/7

 Як ми вже зазначали вище - чатбот може відповідати навіть у нічний час та на вихідних, коли команда відпочиває. Це також дає можливість обробляти лідів без зайвої участі співробітників.

-        Генерування та кваліфікація лідів

 Якщо ви правильно побудуєте ланцюжок відповідей у системі чатбота, то це може привести покупця від першого контакту до оформлення замовлення.

-        Підвищення залученості аудиторії

 Завдяки чатботу люди отримують інформацію швидко, а вчасно надана підтримка майже гарантує “якісного” ліда, що потім може перетворитися на клієнта.

У команди RUBICONє релевантний досвід у підборі та налаштуванні чатботів для клієнтів у будь-яких сферах! Не зволікайте, та покращуйте сервіс та ефективність вашого бізнесу вже сьогодні. Тисніть кнопку «Дізнатись більше», та полетіли!